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客户心理

销售礼仪调查:坐姿|站姿|走姿身体语言也影响销售业绩

2013年04月10日    来自:北京沃云森科技有限公司&XTools咨询培训中心

常言道:坐如钟、站如松,行如风,这九个字对我们个人的坐姿、站姿、行姿提出了很高的要求。在销售礼仪中这三个方面也是非常重要的,如果我们的销售员不注重这三个方面,轻则给客户留下不好的印象,重则影响业绩。下面笔者跟各位一起就这三个方面来做分析:

销售坐姿站姿走姿销售身体语言

1) 销售员的坐姿要领

一些销售员在客户面前总是坐立不安,晃来晃去,结果给客户留下了极差的印象,因此他们的销售往往以失败告终。那么怎样才算“坐有坐相”呢?

以下这几个放面都是销售新人拜访客户需要注意的:

(1)销售新人到客户家拜访时,不要太随便,在客户尚未坐定之前,不要先坐下;
(2)入座轻柔和缓,至少要坐满椅子的2/3;落坐后坐姿要端正,轻靠椅背,身体微向前倾,千万不可跷起“二郎腿”,也不可猛起猛坐,以免碰得桌椅乱响,或带翻桌上的茶具和物品;
(3)坐下后,不要频繁转换姿势,也不要东张西望,上身要自然挺立,不东倒西歪。任何人如果一坐下来就像摊泥一样地靠在椅背上忸怩作态,都会令人反感;
(4)两腿不要分得过开,两脚应平落在地上,不应摇晃或抖动;

(5)保持坐姿与客户交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰,这样可能给人一种漫不经心的感觉;

总的说来,男士的坐姿要端正,女士的坐姿要优雅

2) 销售员的站姿要领

有一位销售员几乎已经成功地说服了他的客户,可是当他们站到办公室的吧台前谈具体事宜时,他的站姿却坏了事:他歪歪斜斜地站在那里,一只脚还不停地点地,好像打拍子一样。这位客户觉得销售员是在表示不耐烦和催促,于是,他就用“下一次再说吧!”把这位销售员打发走了。销售员的不雅站姿,使得本该成功的交易气氛一下子凝固了下来,这就是举止无礼的后果。

良好的站姿能衬托出高雅的风度和庄重的气质,基本要点是挺直、稳重和灵活。站姿的禁忌是:一忌两腿交叉站立;二忌双手或单手叉腰,这会给人大大咧咧、傲慢无礼的感觉,在异性面前则有挑逗之嫌;三忌双手反背于背后,看起来很是傲慢;四忌双手插入衣袋或裤袋中,显得拘谨、小气或者装腔作势;五忌弯腰驼背、左摇右晃、撅起臀部等,给人懒惰、轻薄、不健康的印象;六忌身体倚门、靠墙,看起来懒散、缺乏活力;七忌身体抖动或晃动,会造成漫不经心、轻浮或没有教养的印象。

3) 销售员的走姿要领

走路姿势对销售员来说也同样重要,潇洒优美的走路姿势不仅能显示出销售员的动态美,也能体现出销售员自信乐观的精神状态。人们常说“行如风”,这里并不是指走路飞快,如一阵风刮过,而是指走路要轻快而飘逸。具体要求是:

(1) 抬头挺胸,步履轻盈,目光前视,步幅适中;

(2)双手和身体随节律自然摆动,切忌驼背、低头、扭腰、扭肩;

(3) 多人一起行走时,避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑;

(4)男性不应在行走时抽烟,女性不应在行走时吃零食。

有的销售员问,个人走路与销售业绩有关吗?答案当然是肯定的。因为走路姿势,势必会在销售的过程中给客户留下特定印象,而这会在客户对你、对你的产品的主观感受中占据很重要的地位。

除了注意坐、立、行、走的姿势外,销售员还要特别注意避免做出不雅举动,它不但会使你的形象大打折扣,甚至会损害一桩交易。比如:

(1)在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种很失礼的行为,这样做不仅会令对方感到不舒服,还可能令他对你“敬而远之”;
(2)无论男女,搔痒动作都非常不雅,如果你当众搔痒,会令客户产生不好的联想,诸如皮肤病、不爱干净等;
(3)对着客户咳嗽或随地吐痰,也是一种应该杜绝的恶习,每一个销售员都应清醒地认识到,随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为,这种举动本身就意味着你缺少修养;
此外,打哈欠、伸懒腰,会让客户觉得你精神不佳,或不耐烦,客户也会因此对你和你的产品失去兴趣;
(4)高谈阔论,大声喧哗,这会让客户感觉你目中无人,试问,一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为客户提供细致的服务呢。

个人的素质和修养是销售环节中一个很基础很重要的环节,我们销售员千万不要忽略这类细节。我们对照上面的细节仔细思考一下,我们自己都有哪些之前没有做到位的地方,发现后,记录下来,在今后的过程中不断改正。素质一小步,销售一大步,笔者与诸位共勉

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