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公司动态

总结过去,我们重新出发【XTools咨询培训中心】

2014年06月30日    来自:北京沃云森科技有限公司&XTools咨询培训中心

今天是2014年上半年的最后一天,敢问,您制定的公司半年目标达成了么?

好了,这一大早的,我问这句话,大家不要觉着扫兴,因为这是我们不得不回答的问题。其实半年一个阶段,我觉着结合公司年初制定的目标,检讨上半年公司的一个综合表现,应该是一件夯实基础,展望未来的事情。当然我们咨询服务中心的团队也进行了完整的自我检视。


我们从如下几个方向来拷问我们自己:

(1)产品与外部环境的思考。我们的产品整体的竞争力是增强了还是减弱了,我们的产品是顺势而为还是逆势而上?这个环节我们没有太大的发言权,只是提出个人的看法:从整体上来讲CRM领域的竞争加强了呈百花齐放之态势,CRM的概念普及了,但从产品的发展上来讲有几个概念是不错的,已经落到实处,主打联接与通讯的集信功能加强了产品的竞争性,但从整个产品前端粘性上仍然没有突破。


(2)我们的销售与服务团队有成长吗?我们的团队的专业度是增强了还是减弱了,团队的留成率如何?公司的薪资与晋升机制在行业有竞争力吗?答案是肯定的,我们的销售和服务团队经过半年的历练与洗礼,他们的专业服务能力得到提高,从个人薪水上也都有提高,但是还达不到有行业竞争力的水准。当然7月份会有一大波新生力量的加入,我们的人员队伍的老带新机制也将面临着考验。


(3)我们的客户满意度如何?我们针对客户应用作了回访和统计,针对那些应用不错已经于公司的业务结合的很好的项目分为A类客户,一般应用类维B类客户,应用的很差的为C类客户。我们做完整体分析后,结果让我们自己吃了一惊。我们的服务能力<我们的销售能力。我们现在是销售的太快而不是太慢,似乎这个跟销售业绩是个矛盾,但其实一点也不矛盾。当我们分析出这个结果后,我们需要加强了服务团队的力量,我们务必要把A类客户达到整个比例的70%,这样我们的整个客户体系才是正反馈的体系,如果A类客户高于80%,其实市场的反馈就会达到口碑相传的一个效果。所以专业的服务才是王道,专业服务才是王道。


(4)当然移动互联,网络营销,O2O您尝试了么?这类新生事物,自然要不断的学习,不断的尝试,但是他是我们的一个小分队。我们再公众号,朋友圈,qq空间等环节里面加强了有意的宣传。最后得出一个结论,越是无意识的行为,似乎对客户的说服力更强。这个领域我们会不断的探索与试错,但是在我们没有想清楚的时候我们不会全线压上。


整体还看,咨询培训中心的半年业绩从数量上是基本达标(淡旺季影响,完成年度整体目标的40%),我们最需要提高的是我们的专业服务能力以及人员孵化速度。当然在B2B CRM市场,我们要不断的拷问,我们到底给企业主带来什么价值,我们要怎样的做价值的创新和服务的创新,我们要不断的努力和奋进方能跟上历史的潮流。


好哥们儿晏许勇(前中研国际总经理,现创创营销董事长,把生命献给服务培训行业的斗士)的分享:“这是一个最好的时代,这也是一个最坏的时代,前提是你能否跟上这个时代。”立志于用最好的工具+最好的服务团队为最需要的企业主打造高效的销售团队,这就是我们咨询培训中心服务人员的使命,我们总结过去,我们重新出发。

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